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服務流程 投訴建議

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圣梵諾服務流程說明 

為提升圣梵諾對每位顧客用戶的服務水平,規范服務管理,我們現將服務流程作以下詳細說明,望仔細閱讀。


1.接待顧客和訪問顧客 

圣梵諾特設專門顧客接待處,對于每一位來訪、來信、來電、電子郵件、在線詢盤等顧客的需求和反饋都將詳細記錄,并做到即時處理。同時,每年也將有計劃、有針對性地組織對顧客的拜訪,以促進雙方合作關系的進一步發展。



2.咨詢服務 

我們將使用專人運用專業知識,通過咨詢服務通道為每一位顧客用戶提供智力服務,包括業務咨詢服務和技術咨詢服務。業務咨詢服務主要是指根據顧客選購產品時的各種要求,向顧客介紹新豪門軒的各種業務情況,解答用戶提出的各種問題,為用戶選購決策提供幫助等。技術咨詢服務是指詳細介紹產品質量、性能情況,主要技術參數,向顧客提供樣本、目錄、使用說明書,介紹生產過程、檢測手段以及能耗等技術經濟指標。



3.合作建立 

無論是產品定制終端用戶,還是圣梵諾門窗品牌的加盟經銷商用戶,我們都將本著公平、公正、互惠互利的原則建立雙方愉快的合作。合作建立嚴格按照國家相關法律規定執行,以充分保證雙方利益不受損失。



4.質量保證服務 

圣梵諾門窗完善的售后服務,你可以享受產品服務當地專賣店提供專業的售后服務,也可以通過撥打圣梵諾全國服務熱線400-068-2822,總部廠家有專業的售后團隊為你解決產品問題和您任何的疑問。對于產品真偽的識別,可以通過官方驗證平臺進行查詢,具體方法請查閱《圣梵諾門窗產品防偽查詢方法介紹(2018升級版)》詳細介紹。



5.安裝和調試 

圣梵諾門窗所有產品安裝及調試均嚴格按照我司制訂的流程進行,以此保證產品的效能在使用過程的充分發揮,保證顧客的經濟效益,從而保證我司產品的競爭能力和圣梵諾品牌聲譽。 



6.備品配件供應 

圣梵諾所有主要產品(包括鋁合金門、鋁合金窗、木門、不銹鋼門等)搭配的相應配件,我們都將隨時提供充足的備用儲備服務,方便廣大顧客用戶的隨時購買需要。



7.技術培訓 

對于圣梵諾經銷商客戶,我們將定期舉辦產品營銷培訓講座,極大地幫助經銷商用提高產品銷售業績。對于產品消費者用戶,我們也將對你正確使用產品及產品維護進行知識培訓。 



8.巡回檢修 

服務上門,定期上門為顧客進行產品的檢查、維修和保養服務,現場解決產品的故障,保證產品正常使用。




9. 售后服務 

我們將運用完備的產品售后服務系統,解決所有顧客在使用圣梵諾門窗產品過程的售后問題。



10. 客訴處理

每一位客戶對我們產品不滿意而發起的投訴反饋,我都將認真對待,查明原因,即時處理,并給出讓你感到滿意的解決方案。  


                     

佛山市圣梵諾門業有限公司

2017年10月12日


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