圣梵諾服務流程說明 

為提升圣梵諾對每位顧客用戶的服務水平，規范服務管理，我們現將服務流程作以下詳細說明，望仔細閱讀。

1.接待顧客和訪問顧客 

圣梵諾特設專門顧客接待處，對于每一位來訪、來信、來電、電子郵件、在線詢盤等顧客的需求和反饋都將詳細記錄，并做到即時處理。同時，每年也將有計劃、有針對性地組織對顧客的拜訪，以促進雙方合作關系的進一步發展。

2.咨詢服務 

我們將使用專人運用專業知識，通過咨詢服務通道為每一位顧客用戶提供智力服務，包括業務咨詢服務和技術咨詢服務。業務咨詢服務主要是指根據顧客選購產品時的各種要求，向顧客介紹新豪門軒的各種業務情況，解答用戶提出的各種問題，為用戶選購決策提供幫助等。技術咨詢服務是指詳細介紹產品質量、性能情況，主要技術參數，向顧客提供樣本、目錄、使用說明書，介紹生產過程、檢測手段以及能耗等技術經濟指標。

3.合作建立 

無論是產品定制終端用戶，還是圣梵諾門窗品牌的加盟經銷商用戶，我們都將本著公平、公正、互惠互利的原則建立雙方愉快的合作。合作建立嚴格按照國家相關法律規定執行，以充分保證雙方利益不受損失。

4.質量保證服務 

圣梵諾門窗完善的售后服務，你可以享受產品服務當地專賣店提供專業的售后服務，也可以通過撥打圣梵諾全國服務熱線400-068-2822，總部廠家有專業的售后團隊為你解決產品問題和您任何的疑問。對于產品真偽的識別，可以通過官方驗證平臺進行查詢，具體方法請查閱《圣梵諾門窗產品防偽查詢方法介紹(2018升級版)》詳細介紹。

5.安裝和調試 

圣梵諾門窗所有產品安裝及調試均嚴格按照我司制訂的流程進行，以此保證產品的效能在使用過程的充分發揮，保證顧客的經濟效益，從而保證我司產品的競爭能力和圣梵諾品牌聲譽。 

6.備品配件供應 

圣梵諾所有主要產品（包括鋁合金門、鋁合金窗、木門、不銹鋼門等）搭配的相應配件，我們都將隨時提供充足的備用儲備服務，方便廣大顧客用戶的隨時購買需要。

7.技術培訓 

對于圣梵諾經銷商客戶，我們將定期舉辦產品營銷培訓講座，極大地幫助經銷商用提高產品銷售業績。對于產品消費者用戶，我們也將對你正確使用產品及產品維護進行知識培訓。 

8.巡回檢修 

服務上門，定期上門為顧客進行產品的檢查、維修和保養服務，現場解決產品的故障，保證產品正常使用。

9. 售后服務 

我們將運用完備的產品售后服務系統，解決所有顧客在使用圣梵諾門窗產品過程的售后問題。

10. 客訴處理

每一位客戶對我們產品不滿意而發起的投訴反饋，我都將認真對待，查明原因，即時處理，并給出讓你感到滿意的解決方案。  

佛山市圣梵諾門業有限公司

2017年10月12日